AVINYÓ VINYATERS,S.L. ruega leer detenidamente las presentes condiciones antes de realizar cualquier transacción desde la tienda online.
Identificación del vendedor Las presentes Condiciones Generales están formuladas de acuerdo con lo establecido en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y tienen como objeto regular y poner en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir todas las transacciones realizadas en la tienda online de:
Denominación social: AVINYÓ VINYATERS,SL. Nombre Comercial: AVINYÓ Domicilio fiscal: Masia Can Fontanals, s/n 08793 Avinyonet del Penedès, Barcelona Número de identificación fiscal (CIF): B67606897 Datos de inscripción al registro mercantil: Tomo 47314 Folio 84 Hoja 548245 RRMM de Barcelona Dirección de correo electrónico: avinyo@avinyo.com Teléfono: +34 93 8970055 En caso de incidencia, queja o reclamación de alguna compra realizada a través de la tienda online, deberá comunicarse por correo electrónico a avinyo@avinyo.com o llamar al teléfono +34 93.897.00.55 de lunes a viernes, de 9h a 18h.
Limitación de acceso y compra Dado que los productos vendidos son bebidas alcohólicas, queda prohibida la venta de vino y cava a personas menores de edad.
Precios Todos los precios indicados en la tienda online tienen incluido el IVA, así como los demás impuestos que pudieran corresponderles. Los gastos de envío son adicionales al precio marcado y se indican en el precio total antes de finalizar el pedido, según la destinación del envío. Los precios aplicados son los vigentes en la fecha de formalización del pedido, con independencia del día en que se realice la entrega.
Si se dieran ofertas, éstas estarían debidamente identificadas, proporcionando ambos precios, el de la oferta y el anterior.
AVINYÓ VINYATERS,SL. se reserva el derecho a realizar, sin previo aviso, cambios o actualizaciones de los precios de los productos y servicios, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados y pagados.
Formas de pago Una vez confirmada la adquisición de los productos, el cliente debe proceder al pago de éstos por el importe indicado. Los medios de pago disponibles son:
En el caso de pago por transferencia, si después de 5 días desde la compra no se ha recibido el importe debido, AVINYÓ VINYATERS,SL. se reserva el derecho de cancelar la compra sin previo aviso.
AVINYÓ VINYATERS,SL. garantiza una compra segura y la protección de los datos de la tarjeta, no siendo éstos guardados en los sistemas de la empresa.
Cualquier incidencia que se pueda dar en la realización del cargo del importe, el cliente lo debe comunicar con la mayor brevedad posible por el correo electrónico o teléfono anteriormente indicados.
Información de envío Actualmente se pueden realizar envíos a los siguientes países:
España: Se sirve a toda la Península. No se sirve directamente a las Canarias, Ceuta ni Melilla. Contactando a través del correo o del formulario web, AVINYÓ VINYATERS,SL. intenta dar solución al cliente para conseguir los vinos y cavas en dichos destinos.
Los gastos de envío vienen marcados por las compañías de transporte y éstos incluyen todos los portes correspondientes. En el caso de España, los portes son gratuitos siempre que el pedido supere el valor de 60€. En caso contrario, el precio del transporte es de 15€.
El coste del transporte se calcula por cajas de 6 botellas. Para optimizar dicho coste y para poder ejecutar el envío de la forma más segura, recomendamos que el número total de botellas del pedido sea múltiplo de 6. No es necesario que las botellas sean del mismo vino, se pueden mezclar vinos y cavasen una misma
Para hacer el seguimiento del pedido, el cliente puede solicitar a AVINYÓ VINYATERS,SL. el número de seguimiento del envío y éste le será proporcionado por correo electrónico.
Información de entrega El transporte se realizará a través de la contratación de distintos servicios de mensajería y será necesario comunicar al transportista los datos de contacto y envío del cliente para asegurar la correcta realización éste.
Las entregas se realizarán a la dirección de envío proporcionada. El plazo se calcula a partir de la confirmación de la compra y viene condicionado por el país de destino:
La prestación de los servicios se efectúa de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.
Todos estos plazos son orientativos y pueden verse alterados por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de que los plazos no fueran los habituales y hubiera retrasos en las entregas, AVINYÓ VINYATERS,SL. se pondría en contacto con el cliente en cuanto tuviera conocimiento de ello, para indicarle una nueva fecha aproximada de entrega.
Si por algún motivo el cliente necesita que se realice la entrega del pedido en una franja horaria determinada, lo debe especificar en el campo de observaciones del formulario de compra.
AVINYÓ VINYATERS,SL. no asumirá los costes ni responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el cliente, así como en el supuesto que la entrega no se pueda efectuar por causas ajenas a la empresa de transporte, como por ejemplo por la ausencia del destinatario.
En caso de que el cliente desee modificar la dirección de entrega, el pedido se podrá enviar a la nueva dirección indicada, siempre que dicho pedido no haya salido de las instalaciones de AVINYÓ VINYATERS,SL. En caso de que ya haya salido, el cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar posteriormente los trámites de devolución o de reenvío, según se relata en la política de Devoluciones y cambios.
Si el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado, debería ponerse en contacto con AVINYÓ VINYATERS,SL. a través del formulario de contacto de la página web o de los métodos anteriormente mencionados.
Al realizarse la entrega, el cliente deberá comprobar que el pedido esté conforme con lo solicitado antes de aceptar las cajas.
Todos los envíos están garantizados y cuentan con un seguro contra pérdida o rotura por el 100% de su valor, por lo que garantizamos la perfecta entrega del producto adquirido.
Si se produjera alguno de dichos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con AVINYÓ VINYATERS,SL. a través de los métodos anteriormente mencionados en un plazo de 24h desde la recepción, enviar una fotografía de lo ocurrido y anotar en el albarán del transportista la mercancía que está en mal estado. Acto seguido, AVINYÓ VINYATERS,SL. procederá al reenvío del producto roto o perdido, asumiendo la empresa todos los costes.
Devoluciones y cambios Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
El plazo máximo que tiene el cliente para informar de cualquiera de estas circunstancias es de 14 días naturales desde la recepción del producto. El cliente se debe poner en contacto por correo electrónico a avinyo@avinyo.com o llamando al +34 93897.00.55 de lunes a viernes de 09h a 18h, e intentaremos resolverlo en el menor tiempo posible.
Independientemente del motivo, toda devolución o cambio deberá ser previamente autorizada por parte de AVINYÓ VINYATERS,SL..
En caso de que se hiciera la devolución, ésta tiene que realizarse por mensajero a la siguiente dirección: Masia Can Fontanals s/n 08793 Avinyonet del Penedès, Barcelona. Una vez recibidos los productos, se revisarán y deberán cumplir las siguientes condiciones para que pueda ser aceptada la devolución:
Nuestra política de devolución se aplica a pedidos realizados directamente a través de compras directas o a través de la tienda online. Si se ha adquirido el producto en alguna tienda especializada o distribuidor, se debe contactar directamente con el punto de venta.
Desistimiento del contrato de compra Conforme a la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de Servicios sobre la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el cliente tiene el derecho de desistir del producto contratado.
Puede anular su pedido de forma gratuita, siempre que se comunique antes de que éste haya sido entregado al transportista. En caso de comunicarse una vez el pedido haya salido de las instalaciones de AVINYÓ VINYATERS,SL., el cliente deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El cliente puede devolver cualquier artículo comprado, siempre que los productos no hayan sido abiertos, usados y conserven su precinto y embalaje original. También deberán devolverse los regalos promocionales si los hubiese. Conforme al art. 103 letra c) del RDLeg. 1/2007, no procederá este derecho respecto a productos o botellas personalizadas.
Los gastos de devolución del pedido deberán correr a cargo del cliente, por lo que éste es libre de escoger la agencia de transporte que desee. AVINYÓ VINYATERS,SL. tampoco se hará responsable de que el paquete devuelto no llegue a su destino, por lo que recomendamos utilizar un servicio de rastreo seguro para las devoluciones.
Una vez comprobado que el estado del producto cumple con los requisitos mencionados, se procederá a la devolución del importe abonado por dicho producto, descontándose en todo caso los gastos de envío, que correrán siempre por cuenta del cliente. Dicho reembolso será realizado mediante la misma modalidad de pago empleada por el cliente y puede tardar entre 7-15 días hábiles en hacerse efectivo.
Cambio de producto Una vez el cliente ha recibido el pedido, si quiere realizar un cambio de producto por otro distinto, podrá comunicarlo en el período de 14 días naturales.
Los gastos de devolución del pedido deberán correr a cargo del cliente, por lo que éste es libre de escoger la agencia de transporte que desee. AVINYÓ VINYATERS,SL. tampoco será responsable de que el paquete devuelto no llegue a su destino, por lo que recomendamos utilizar un servicio de rastreo seguro para las devoluciones.
Una vez comprobado el estado del producto, se procederá al envío del nuevo producto:
Producto distinto al solicitado Si el pedido recibido por parte del cliente no contiene el producto solicitado, deberá comunicarlo en el período máximo de 14 días naturales, detallando el problema y proporcionando toda la información posible (fotos, videos, etc.)
Una vez verificado el error AVINYÓ VINYATERS,SL. valorará la mejor opción para solventar la incidencia, y de acuerdo con el cliente se determinará si se procede a:
Producto defectuoso En el caso de que el producto recibido por parte del cliente sea defectuoso, AVINYÓ VINYATERS,SL. reemplazará dicho producto, haciéndose cargo de todos los gastos de devolución y de nuevo envío.
El cliente deberá informar a la bodega si detecta algún tipo de anomalía o defecto, detallando el problema y proporcionando toda la información posible (fotos, videos, etc.)
La garantía no cubre la mala utilización o conservación del producto, siendo también excluidos los casos en que el defecto o deterioro se haya producido por hechos externos, accidentes, fuerza mayor o casos fortuitos.
Responsabilidades de AVINYÓ VINYATERS,SL. AVINYÓ VINYATERS,SL. garantiza la calidad de todo producto y servicio contratado a través de la página web.
Se garantizan también todos los derechos que la legislación vigente empara respecto a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la devolución de los productos o a la cancelación de los Servicios adquiridos por parte del Cliente.
Responsabilidades del cliente El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz y exacta de los datos solicitados en los formularios de contacto y de contratación, así como mantenerlos en todo momento actualizados.
El cliente se compromete a realizar un uso lícito de los productos y servicios, sin controvertir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente acepta todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones de compra, entendiendo que recogen la mejor voluntad de AVINYÓ VINYATERS,SL. para desarrollar este servicio.
Seguridad y protección de datos AVINYÓ VINYATERS,SL. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes, así como garantiza que tratará los datos facilitados de conformidad con la Política de Privacidad de la empresa.
Por otro lado, todas las operaciones de pago online mediante tarjeta se realizarán a través de un servidor seguro basado en el SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros.
Derechos sobre los contenidos Las presentes condiciones de compra no suponen una licencia al cliente para el uso del nombre comercial, marcas, contenidos, diseños, fotografías, etc. El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial existentes en el aviso legal.
Idioma El idioma en que se formaliza el contrato entre AVINYÓ VINYATERS,SL. y el cliente es el catalán o castellano, según idioma seleccionado en el sitio web.
Jurisdicción y Ley aplicable En caso de conflictos en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, tratándose de consumidores finales, de acuerdo con la normativa aplicable serán competentes los Juzgados del lugar de cumplimiento de la obligación o los del domicilio de la parte compradora.